Réclamation
Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, veuillez remplir le formulaire de réclamation ci-dessous.
Accéder au formulaire de réclamation
Définition d’une réclamation (guide RNCQ Ministère du Travail)
« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ». Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.
Difficultés et aléas
pour toutes difficultés et aléas rencontrés, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Procédure
Tout aléa ou toute difficulté soulevé ou constaté fera l’objet d’un traitement quel que soit la forme de sa formulation (mail, voie orale etc….). Le cas échéant, des entretiens seront organisés avec les parties prenantes. Les aléas et difficultés seront enregistrés dans un outil dédié qui permettra en outre d’en suivre le traitement. Une synthèse des aléas et difficultés soulevées sera par ailleurs enregistrée dans un tableau Excel. Pour soumettre une demande de traitement de difficulté ou d’aléa, cliquer sur le bouton ci-dessous.